「案例詳情」
NATD是加種福尼亞圣萊安德羅的一個(gè)計(jì)算機(jī)元件承包制造商。這個(gè)實(shí)例將借用該公司的總裁兼首席執(zhí)行官所說過的話來進(jìn)行論述。他信俸一種古老的哲理，認(rèn)為是人制造了成功與失敗的差別。
目標(biāo)1：利潤與發(fā)展。"我們買下了一個(gè)雖不能質(zhì)量特別優(yōu)良、但也因質(zhì)量不錯(cuò)而獲得信譽(yù)的工廠。能夠進(jìn)一步改進(jìn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量的唯一途徑，是使雇員們能夠在每一天、每一項(xiàng)工作中，對每一個(gè)元件的質(zhì)量加以改進(jìn)。我們生產(chǎn)成百種不同的元件，其允許誤差僅有0.019英寸，大約等于一根頭發(fā)絲直徑的1/4.而NATD每年制造的各種元件成千上萬，因此，公司的福利完全依賴于雇員們對其工作績效的高度重視。
為了提高這種認(rèn)識，我們廣泛宣傳質(zhì)量準(zhǔn)則，并且經(jīng)常肯定雇員們?yōu)橄麥缛繌U品所做出的成績。每個(gè)月我們都召開一次全廠性的會議（在工作時(shí)間召開）。這個(gè)會議有三重目的：第一，我們確定一名當(dāng)月生產(chǎn)質(zhì)量極為優(yōu)秀的雇員（根據(jù)其上級的推薦），除了給予他一張50美元的支票做為我們的獎(jiǎng)勵(lì)之外，更為有意義的是制做一塊"本月優(yōu)秀個(gè)人"榮譽(yù)匾，匾上刻著獲獎(jiǎng)雇員的姓名，并且在工廠中醒目地長期展示。第二，如果哪個(gè)雇員的入廠工作周年紀(jì)念日是在會議召開的當(dāng)月，那么他就可以得到一塊銀幣做為其工作一年的贈禮。最后，我們與曾經(jīng)屬于的、現(xiàn)在所在的以及將要加入的"大家庭"共同分享所得的收獲——如果適當(dāng)?shù)脑挘瑢⒉捎冒俜直鹊男问竭M(jìn)行分配。通過這種方法，每一個(gè)雇員都可以掌握第一手材料，清楚地了解在其公司里正在發(fā)生的情況。
目標(biāo)2：分享財(cái)富。"我們主要通過雇員股票所有制計(jì)劃來分享公司的所有權(quán)。我們每年都根據(jù)三個(gè)簡單的選擇標(biāo)準(zhǔn)，把NATD的一些股票分給每一個(gè)雇員。有資格獲得股票的雇員必須是年滿24歲以上，每年至少工作1000小時(shí)，而且年底仍然在冊的雇員。根據(jù)我們所知，已獲得公司股票授予權(quán)的雇員，沒有從他們自己的腰包里掏過一分錢，因?yàn)檫@種權(quán)力不是一種收款憑單，不是一種折價(jià)購買計(jì)劃，也不是一種債券或保險(xiǎn)贈款選擇權(quán)，它完全是免費(fèi)的。""這里順便說一句，我和我的合伙人放棄了自己參加這項(xiàng)計(jì)劃的權(quán)力，因?yàn)槲覀兿Ｍ峙浣o自己雇員的股票數(shù)量更大一些，從而也更有意義一些。我們每年轉(zhuǎn)讓給雇員們的股票都是重新發(fā)行過的——我們不想通過出賣自己的股票從中獲得任何增殖。NATD的雇員股票所有制計(jì)劃在降低顧客退貨率、改進(jìn)生產(chǎn)率和送貨時(shí)間方面，確實(shí)起了很大的作用。""我們還盡力著重于把公平的報(bào)償做為一種激勵(lì)工具。我們每年進(jìn)行兩次報(bào)償檢查，這可不是一種橡皮圖章式的工作。每一個(gè)雇員都和他的上司一起逐項(xiàng)檢查自己的工作績效，同時(shí)，每一個(gè)雇員都被具體地告知：'這方面你做得很好；這方面你還需要加以改進(jìn)；這方面公司可以給你提供幫助。'""最后一點(diǎn)，我們以傾向獎(jiǎng)金來獎(jiǎng)勵(lì)那些有所發(fā)明創(chuàng)造的雇員。
目標(biāo)3：滿足感與樂趣。"由于對雇員的重要性有了深刻的認(rèn)識，所以我們非常重視人員的挑選，我們只雇用一種特定類型的人——一個(gè)非常關(guān)心自己、關(guān)心自己的家庭和公司的人。不論這個(gè)人將成為一名清掃工、一名機(jī)器操作工，還是一個(gè)工廠領(lǐng)班或者經(jīng)理人員，都必須是忠誠可靠的、愿意說出心里話的、并且是充滿好奇心的。這就是我為什么要親自訪問每一個(gè)未來雇員的道理為了增強(qiáng)雇員們在NATD的滿足感，我們遵守了這樣一個(gè)信條：我們期望雇員們怎樣對待我們，我們就應(yīng)該用同樣的態(tài)度去對待雇員。雇員們很想知道他們將來能夠得到什么樣的報(bào)償、他們的職業(yè)生涯是否順利，他們怎樣才能為此做出貢獻(xiàn)，以及他們怎樣做才能使自己更快地成長。為了使雇員們更加關(guān)心和愛護(hù)自己的公司，我們竭力真誠地對待雇員，給予他們真正的贊揚(yáng)，而不是敷衍地說一句'干得不錯(cuò)，史密斯'.對每個(gè)人所做出的特殊的努力和取得的成績，我們都表示真誠的感激。""贊揚(yáng)不會使公司受到任何損失。包括我們自己在內(nèi)的所有的人都需要得到贊揚(yáng)，甚至渴望得到贊揚(yáng)。所以，給予承認(rèn)（包括人及其職業(yè)）是一種重要的激勵(lì)因素。因此，每星期我們至少2-3次深入工廠與雇員們閑談，并對那些出色完成工作的雇員表示稱贊。事實(shí)上，雇員們非常關(guān)心他們的工作，如果你能夠?qū)@種關(guān)心充分地進(jìn)行發(fā)掘，并使它與公司的目標(biāo)緊密配合，其結(jié)果會使你大吃一驚。""總結(jié)NATD近3年來所取得的成績，我們的銷售額已經(jīng)從180萬美元增長到600萬美元以上；我們的稅前收入已經(jīng)增加600%以上；1980年我們的股票增值率達(dá)36%，1981年也達(dá)同樣的水平；我們的顧客退貨率已經(jīng)從5%下了到0.3%；我們的生產(chǎn)效率已經(jīng)翻了兩番；我們的雇員離職率已經(jīng)從27%下降到6%；同時(shí)，我們這個(gè)大家庭的所有成員都生活得非常愉快。"
NATD把一套具有嚴(yán)密邏輯性的基本綱領(lǐng)運(yùn)用于管理實(shí)踐，并據(jù)此制訂了協(xié)調(diào)一致的人力資源管理政策。很明顯，這種政策與本書中的三個(gè)主題：生產(chǎn)率、職業(yè)生活質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益是一致的。同時(shí)，它也吻合了我們先前提出的三個(gè)指導(dǎo)原則：
（1）工作績效便利化。NATD為提高工作績效清除了障礙。它為雇員們提供了出色完成工作所需的資源，并強(qiáng)調(diào)了精心挑選人員的重要性。
（2）工作績效定義化。NATD確立了目標(biāo)、估量和評價(jià)方法。
（3）工作績效促進(jìn)化。NATD為雇員們提供了足夠的、他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)（承認(rèn)、股票所有權(quán)和貨幣獎(jiǎng)），以促進(jìn)將來的、更高的工作績效；同時(shí)，它充分地考慮了雇員對所得實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的喜愛程度，做出了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排（一年進(jìn)行兩次報(bào)償檢查），并真誠地關(guān)心雇員們的公平感。工作績效的定義、便利和促進(jìn)構(gòu)成了激勵(lì)雇員的"三個(gè)階段".但是，真正能夠使雇員們強(qiáng)化工作動機(jī)的莫過于一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)。
績效管理是企業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)力，提高員工工作積極性的強(qiáng)有力的工具，一套好的績效管理制度能夠起到很好的引導(dǎo)作用，員工從績效考核的指標(biāo)與項(xiàng)目中，明白企業(yè)所鼓勵(lì)發(fā)展的方向，了解企業(yè)的目標(biāo)，知道自己工作的重心與核心，從而提高業(yè)績。
一套成系統(tǒng)的績效管理必須是切實(shí)可行的，切實(shí)可行是指其制度的設(shè)計(jì)是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，如崗位設(shè)計(jì)，職能設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)出來的，同時(shí)還必須考慮行業(yè)的情況，設(shè)計(jì)出符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的考核指標(biāo)，引導(dǎo)員工工作。其次，在績效設(shè)計(jì)的過程中，需要保持管理者與員工的雙向溝通，了解現(xiàn)行考核方案的利弊，并及時(shí)做出修改。最后，管理者在實(shí)施績效考核方案的時(shí)候要注意維護(hù)組織的信用，也就是說，制度的安排要切實(shí)落實(shí)，該獎(jiǎng)勵(lì)的要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，該懲罰的要做出適當(dāng)?shù)膽土P。制度不是一項(xiàng)擺設(shè)，管理者只有落實(shí)制度才能產(chǎn)生出制度的威信，讓員工信服并根據(jù)要求工作。
NATD將績效考核便利化、定義化和促進(jìn)化，讓績效考核的方案更加深入人心，成為激勵(lì)雇員的三階段，讓員工在明確了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)、公司動機(jī)的情況下，努力工作，是一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)。它對于績效方案設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略分析和員工訴求分析是值得借鑒的。