績效考核是指企業通過其管理者對員工在一定時期內工作業績的評價來提升員工工作業績的管理方法。其目的是企業管理者及時了解公司各項工作的進度、業績,以便及時修正,這是一種企業與員工雙方有效的溝通方式,便于雙方加深了解,促進和諧勞資關系的形成,可以使管理成有效地實施管理,并融入其管理理念中,并且是對員工在職期間工作業績表現的長期有效的記錄。
X公司則是在目標管理的基礎上實行了績效考核,其工作過程是先明確組織具有可衡量性的目標,然后分解目標到部門、到科組乃至個人。并要求上層要與他們的下屬共同確定短期績效目標,還要不斷將工作結果與目標進行比較、反饋和討論。通過一系列的績效考核形成一種和諧的團體精神,并不斷促進X公司的總體競爭力和生產效率,此時員工與企業的價值觀趨于一致,融入企業文化中,加強了員工的歸屬感,強化了其工作動機,給企業帶來連綿不斷的生命力,使X公司立于不敗之地。
X公司基于目標管理的績效考核
X公司的績效考核體系包括每月的MBO(Management by Object,目標管理)評估(被評估人:全體員工)、季度優秀員工評選、年終考核(被評估人:中、高層管理人員)和年度優秀經理人評選(對象:部門經理)等。其中每月一次的MBO評估是基礎。
從形式上公司有一個很正規的"三聯單"式的MBO計劃書,每個員工每月都要與其直接經理溝通,共同確定自己下個月的工作目標(逐項量化),并對上個月的完成情況進行打分。最后形成的這套一式三份的計劃書由員工本人、其直接經理和人力資源部各執一份。MBO的評估結果與當月獎金直接掛鉤。如果MBO所列的各項目標全部完成,該員工即可得到相當于其基本工資40%的獎金。
X公司實施MBO考核制度已經四年了,一直在不斷完善。2009年度的MBO計劃書只反映對每一項任務完成情況的打分,在打分過程中,員工肯定要和直接經理溝通,他的直接經理知道他的具體情況,但是別人,人力資源部就不清楚了。從2010年開始,X公司要求員工對他當月MBO表中所列每個項目的完成情況都做一個小結,附在其MBO計劃書之后。這樣,就能更具體地了解他做了什么,完成情況怎樣,而不只是得到一個抽象的得分數字;也有利于高層經理和人力資源部橫向地比較各部門的人員業績。原先,在人力資源部,全體員工的MBO計劃書是按月存放在一起的;今年人力資源部給每個員工都建了一個MBO檔案,存放其每月的MBO計劃書,這樣就更便于了解一個人的成長和對公司的貢獻。
X公司基于目標管理的績效考核案例分析
X公司在目標管理上采用每月的MBO(目標管理)評估形式,并要求員工書寫正式的"三聯單"式的MBO(目標管理)計劃書,可以直觀明了地知道每個員工的工作進度的個人工作目標的進度。同時MBO(目標管理)的評估結果與當月獎金直接掛鉤,則可以利用物資獎勵來促使員工強化其工作動機和工作積極性,有利于加快X公司的工作目標完成和提高X公司的生產效率。此舉體現了人力資源管理體系中的管理運用核心和相應的績效考核的基本要求。
X公司的MBO(目標管理)考核制度不斷地細化和完善,擺脫了以往考核制度中抽象數字化的僵硬現象,更加體現了科學評估的合理要求和作用。而且要把每個項目的完成情況做總結,可以有助于管理者對員工進行評估,并可以快速地對員工的工作業績有個了解,以便決定員工的調配和職務升降。工作具體化和細化容易讓管理者了解到員工在工作過程中存在的優點和缺點,并做出相關的獎懲決定。這也是績效考核的個人層次考核的表現,可以合理衡量各個員工的績效。
X公司在成立以后,就迅速給公司的業務進行定位,并制定出整體目標和形成公司的價值觀以及獨立的企業文化。在這基礎上的績效考核都是圍繞著一系列內容來開展工作的,針對人是企業的生命線來對員工進行配置和使用,加強其歸屬感和認可感,切實融入公司的價值觀和企業文化當中做"一榮俱榮,一損俱損"的合格員工,這也是人力資源管理的最初預想。
X公司把整體目標分解到部門、到科組乃至到個人,這種權限下放、指責明確的工作方法,使公司的整體利益和個人利益相一致,減少勞資關系的利益沖突與利益分化,同時充分尊重員工的個人發展與個人能力的體現,從而推動公司的發展。X公司清楚地認識到自尊對于動力是必不可少的,須保持員工的自我尊重得到認可和貫徹,這種通過引導員工的行為趨向于公司的目標,并監督員工行為當以確是公司的整體目標得以實現的工作方式,是科學的管理理念。同時,X公司在員工實現目標過程中只重視功勞,而不看重苦勞,著眼的是結果,而不是過程,這就是X公司的核心價值觀:"結果導向".在規劃、分解實現目標時,只能以業績事實說話,而不是以沒根據的數字化報告來說明自己確實作了好多事。一切以"結果"為重,可以激發員工的創造力和主觀能動性。而且MBO(目標管理)體現的是一種"雙贏"模式,在促進員工個人績效和職業生涯良好發展的同時也促進了公司的整體發展和效率的提高。運用了MBO(目標管理)的性質,即質量與超越指標,來使整個目標順利達成。也可采用客服質量指標來衡量員工的績效,并培養員工具有團體精神,同心協力為實現整體目標而努力,并認可MBO系統所帶來的管理理念。
X公司在目標管理基礎上的績效考核綜合運用了在人力資源管理過程中的管理方法,如充分溝通、直接負責、細化目標、人員培訓以及尊重員工和看重結果導向等,這些都是一個公司能夠良好運轉的調制器。
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