被信任是一種快樂
——溯源國美“信”文化
12月25日，國美電器在北京發(fā)布了未來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象，同時(shí)推出新品牌口號(hào)“被信任是一種快樂”。據(jù)了解，這是國美成立26周年以來，第一次明確提出以“信”為核心內(nèi)容的企業(yè)文化，對(duì)于一家零售連鎖企業(yè)而言，這不僅是國美自身發(fā)展的一大步，也是推動(dòng)行業(yè)前進(jìn)的一大步。
“人而無信，不知其可也。”國美電器作為一家一直以“信”作為企業(yè)文化的基因，并以此為基礎(chǔ)，立志成為備受信賴的世界級(jí)零售企業(yè)，其本質(zhì)是將多方利益相關(guān)者會(huì)聚在一起，交換價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)共享價(jià)值。在這個(gè)平臺(tái)上，生存和發(fā)展的前提是服務(wù)于消費(fèi)者，正如零售行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。據(jù)國美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國美一直在追求的就是怎樣為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者信賴。
國美高級(jí)副總裁魏秋立在闡述國美之信用時(shí)表示：“得信賴者得天下，失信賴者身不存。信是統(tǒng)領(lǐng)國美經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀，國美將其信確立為統(tǒng)領(lǐng)國美的核心價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀對(duì)外它會(huì)化為追求消費(fèi)者信賴的品牌與信譽(yù)。對(duì)內(nèi)，化為全體國美同仁值得信賴的信品，信識(shí)，信能與信行。”
“國美力推‘信’文化也是對(duì)自己的一種鞭策，對(duì)社會(huì)的一個(gè)承諾。”魏秋立還表示，將把這個(gè)承諾內(nèi)化為堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化落實(shí)在員工的行為規(guī)范上，以回報(bào)社會(huì)和廣大消費(fèi)者對(duì)國美的信任。因此在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理上，要求員工要凝聚信識(shí)，正信不靡，要和合作伙伴有一個(gè)良好的契約精神。對(duì)于一家企業(yè)而言，文化是“內(nèi)”，品牌是“外”，只有做到內(nèi)外一致，企業(yè)文化和品牌行為相統(tǒng)一，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展。對(duì)國美內(nèi)言，“信”文化符合家電連鎖行業(yè)的屬性。國美也具備講“信”的文化和條件。作為中國最大的零售連鎖企業(yè)，具有代表性和資格去將“信”。
當(dāng)然，任何一家企業(yè)的企業(yè)文化的形成，都離不開創(chuàng)始人的品格和信仰。具有創(chuàng)始人自身的傳統(tǒng)和基因。對(duì)黃光裕和國美來說，商道就是“信” ,“信”可融通天下，“信”是國美之本。
作為國美的創(chuàng)始人，黃光裕在創(chuàng)業(yè)初期就將“信”當(dāng)作事業(yè)精神的靈魂。始終將“信”視為商道之本，并通過自己的率先垂范，帶動(dòng)了全體國美同仁對(duì)“信”的珍守與遵行：在思想層面，堅(jiān)持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系統(tǒng)闡發(fā)了“信”的理論，包括誠信與戒欺、信諾與忠誠、信心與勤奮、信任與責(zé)任、信仰與堅(jiān)守等思維與行為方式的內(nèi)在邏輯。而在行為層面，“信”表現(xiàn)為創(chuàng)始人一以貫之的主動(dòng)堅(jiān)守和自覺克制。首先，重承諾，不欺騙，不忽悠，不隨意許諾；其次，重兌現(xiàn)，承諾一旦做出，必踐行之，做到以行取信。
從最初的品牌口號(hào)“買電器，到國美，花錢不后悔”到現(xiàn)在的“被信任是一種快樂”，這也算是國美對(duì)“信”文化的一脈相承。國美也正是憑借對(duì)“信”的堅(jiān)守，26年的不斷發(fā)展，成為家電零售連鎖的領(lǐng)軍者。國美亦希望通過本次品牌理念的發(fā)布，讓更多消費(fèi)者了解國美“信”之道。記者孫昭。