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>>美的中央空調(diào)服務(wù)先行理念贏得市場尊重
美的中央空調(diào)服務(wù)先行理念贏得市場尊重
近期，國家為了推動全國各行業(yè)售后服務(wù)制度的規(guī)范化，把商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)如何以更優(yōu)質(zhì)的、高效的售后服務(wù)來面對用戶成了每個企業(yè)所面臨的重要課題。作為國內(nèi)中央空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)品牌的美的率先實(shí)行服務(wù)升級，旨在贏得用戶的尊重，從而獲得更多的市場份額。
從美的空調(diào)一位售后服務(wù)主管那里得知，美的中央空調(diào)近年來不斷的在各個服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行升級，以嶄新的形象和面孔融入一個體系的建設(shè)。今年，美的中央空調(diào)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上重新梳理三級考核體系，主要包含了總部對銷售分部司的考核制度、銷售公司對網(wǎng)點(diǎn)的考核制度等項(xiàng)目。通過新的考核制度的梳理，精簡流程，提高效率。
據(jù)暖通人才網(wǎng)了解，美的中央空調(diào)在規(guī)范服務(wù)過程方面，進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：統(tǒng)一每個項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過統(tǒng)一、透明的服務(wù)給用戶展現(xiàn)一個高端的美的形象。通過各類維修、安裝結(jié)算費(fèi)用的調(diào)整，各類獎勵制度的確立以及人員配置的申請等手段，確保有效激勵整個服務(wù)團(tuán)隊，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。
根據(jù)美的集團(tuán)呼叫中心的服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，中央空調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)上門及時率同比去年提高了5.62%，用戶滿意度同比提高4.33%。美的中央空調(diào)通過一系列積極變革與升級，贏得了更多客戶的信賴，也贏得了更多市場。